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テクニカルスペシャリスト / 東証グロース上場／クラウド・セキュリティサービスを手掛ける優良SaaS企業です！
ＨＥＮＮＧＥ株式会社
【職務概要】
自社クラウドサービスを購入したお客様に対し、導入後の運用支援・技術サポートを行う業務です。カスタマージャーニーのオンゴーイングフェーズで、お客様と同社サービスを繋ぐ重要な役割を持ち、お客様に変化をもたらし同社サービスを最適な状態で長く利用してもらうためのアドバイザーです。
【職務詳細】
■サービス利用時の問題解決
→同社サービスの運用方法に関するご質問への回答および、予期せぬ問題に対してトラブルシュートおよび解決方法を提示する
■運用支援・利用促進
→お客様が抱える課題に対して、システム管理者とエンドユーザー双方にとってベストな運用案方法を提示する。
→お客様の依頼をもとに、複雑な設定などをお客様に代わりお客様環境の設定を実施する。
■サービス改善
→サービスを長期間、継続的に利用してもらうために必要なコンテンツを作成し発信する。
→お客様からのご要望と背景を収集し開発部門へエスカレーションをする。エスカレーションの際には、背景や優先度を加味しながら開発部門とディスカッションします。
募集職種
テクニカルスペシャリスト
応募資格
【必須】
・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方
・英語にアレルギーがない方
・スピード感と意欲を持ってコミュニケーションを取れる方
・日々改善されるSaaSに対して柔軟に対応できる方
・現状に満足せず、業務の改善点をとことん探求できる方
※上記に加え、下記いずれか必須
・ITやSaaS企業でサポート業務の経験、
またはそれに準ずる業務経験が2年以上
・要件定義や設計を担当しシステムを構築された経験
※新しいカスタマーサクセスに変わっていくために、業務プロセスを
再構築やチームの底上げなどの戦略立案から推進が求められます。
雇用形態
正社員
勤務地
東京都渋谷区南平台町16-28 Daiwa渋谷スクエア
勤務時間
9時00分～18時00分（フレックス制導入）
想定給与
460万円～900万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
休日／休暇
【年間休日120日以上】週休2日（土・日）、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休
待遇／福利厚生
通勤手当、出張手当、管理監督手当、ワークスタイル変革（リモートワーク／フリーアドレス）、英語教育支援、セブ送り（セブ島で1ヶ月英語漬けの生活を送ることができる）、資格取得支援
会社名
ＨＥＮＮＧＥ株式会社
事業内容
■クラウドサービス事業
■導入型ソフトウェア製品及び、それに付帯するサービス事業
本社所在地
〒150-0036
東京都渋谷区南平台町16-28 Daiwa 渋谷スクエア 11階
設立年
1996年11月
従業員数
227名(2022年4月時点)
資本金
503,153,000円（2020年9月時点）
売上高
平均年齢
33歳