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【大阪】製品サポート / 【東証グロース上場】ARR100億突破！／キャリアパス豊富／平均残業20時間／
ＨＥＮＮＧＥ株式会社
【職務概要】
自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験、高い顧客体験の維持しつつ、HENNGE Oneサービスの業務プロセス改善を推進し、今後の新しい運用サポート業務の戦略立案によりチームの生産性向上に貢献していただきます。また、チームメンバーの底上げやフォローだけでなく、プロダクト改善の推進など、組織、事業課題の解決に向けた施策立案から実行をしていただくところまでがミッションとなります。
■テクニカルサポート
複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。
■組織／事業課題の解決
サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等
■サービス改善
顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等
■チームマネジメント
チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等
募集職種
【大阪】製品サポート
応募資格
【必須】
・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方
・toB向けITソフトウェア／サービス製品のTier2(2次受け)以上の製品のサポート業務の経験（3年以上）
・インシデントや障害時、クレーム対応など、顧客と調整などの難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験
・トラブルシューティングやサービス改善に向けて、開発者とディスカッションした経験
雇用形態
正社員
勤務地
大阪府大阪市北区大深町 1-1 WeWork LINKS UMEDA 8階
勤務時間
10時00分～19時00分
フレックスタイム制度あり／コアタイム：11時00分～16時00分
想定給与
550万円～930万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
休日／休暇
【年間休日120日以上】週休2日（土・日）、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休
待遇／福利厚生
通勤手当、出張手当、管理監督手当、ワークスタイル変革（リモートワーク／フリーアドレス）、英語教育支援、セブ送り（セブ島で1ヶ月英語漬けの生活を送ることができる）、資格取得支援
会社名
ＨＥＮＮＧＥ株式会社
事業内容
■クラウドサービス事業
■導入型ソフトウェア製品及び、それに付帯するサービス事業
本社所在地
〒 150-0036 東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア
設立年
1996年11月
従業員数
305名
資本金
521百万円（2024年9月時点）
平均年齢
35.6歳