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【新潟】スーパーバイザー（英語力不要） / 【東証プライム上場グループ】安定感のある同社でキャリアアップしませんか？
ポールトゥウィン株式会社
【職務概要】
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っています。ユーザーサポートではプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せします。
【職務詳細】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成・説明など）
・プロジェクトの売上／収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘／OJT
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニング。先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めます。十分な研修期間を確保し、ゲーム・アプリの専門知識が無くても、資格・専門知識不問で質問しやすい環境で就業可能です。
募集職種
【新潟】スーパーバイザー（英語力不要）
応募資格
【必須】
・カスタマーサポート業務経験（メール・チャット）
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
【尚可】
・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
・ゲーム案件のカスタマーサポート業務
・売上、収支管理のご経験
・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト／チーム内で取り組んだ経験
雇用形態
正社員
勤務地
新潟県新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F
勤務時間
10：00～19：00 ※実働8時間
想定給与
300万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
休日／休暇
【年間休日120日以上】完全週休2日制／シフト制、育休・産休・介護休暇、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、年末年始休暇、慶弔休暇
待遇／福利厚生
交通費（月額上限5万円）／出張手当／退職金制度／慶弔見舞金／従業員持ち株会／副業可（条件あり）／資格取得補助（最大５万円まで支給）／表彰制度／部活制度等
会社名
ポールトゥウィン株式会社
事業内容
・デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
・採用マッチングシステムの運営
本社所在地
〒464-0580
愛知県名古屋市千種区今池一丁目5番9号
設立年
1994年1月20日
従業員数
4，977名
資本金
3,000万円
平均年齢
32.9歳