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【大阪】スーパーバイザー（英語人材） / 【プライム上場】年間休日126日！語学力・マネジメント経験を活かせます！
イー・ガーディアン株式会社
【職務概要】
ゲーム業界のクライアントから委託を受けた、以下サービスにおける管理者ポジションを担当いただきます。
【職務詳細】
１．ゲームサービス、ゲームアプリに関するカスタマーサポート
クライアントごとにサポートチームを構成しており、「メール」「チャット」などのあらゆるサポートチャネルでの運用を行っています。クライアントと都度連携を取りながら、カスタマー（ゲームユーザー）の要望に的確に答えていくことを目的としたサービスです。
２． ゲームサービス、ゲームアプリにおける監視等
ゲーム内の掲示板・チャット、5ちゃんねるなどの外部掲示板やSNS に投稿された「ユーザーの声」をチェックし、違法行為や、不具合、ユーザー間トラブルといった問題につながる情報を迅速に検知・対応することで、ゲームの安定した運営のサポートをします。
＜管理者ポジションとしての業務＞
・業務マニュアルと運用フローに沿った業務進捗／生産性／品質の管理
・業務プロセスの改善や業務構築、マニュアルの作成
・チームマネジメント
・収益管理(ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします)
・クライアント対応(各種報告やエスカレーションなど)
募集職種
【大阪】スーパーバイザー（英語人材）
応募資格
【必須】 ◆外国籍の方であれば、日本での就業経験2年以上◆
以下いずれかでリーダー／マネジメント業務（ヒト／数字／行程・進捗／品質などの管理）のご経験をお持ちの方
■携帯電話販売店、BPO業界、コールセンター
■IT業界のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、営業
■オンラインの教育・研修業界の講師・トレーナー
■ホテル・旅行業界
■小売・サービス業界
上記ご経験と併せて、業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方（TOEICで言う500点以上、英検での2級以上のレベル）
【尚可】
◆ゲーム業界におけるマーケティング、カスタマーサクセス(クライアントの成果・効果の最大化支援)の業務経験をお持ちの方
◆コールセンター又はアウトソーシング業界での SV 職のご経験
雇用形態
正社員
勤務地
大阪府大阪市北区梅田2-4-13 阪神産経桜橋ビル4F
勤務時間
9時00分～18時00分
想定給与
450万円～650万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
休日／休暇
年間126日、完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇、夏季休暇3日、年末年始休暇4日、誕生日休暇、その他（慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇、育児休暇）
待遇／福利厚生
通勤手当（会社規定有り）、オフィスカジュアル可、時差出勤制度、資格取得支援制度、出産・育児休業制度、介護休業制度、従業員持株会、在宅勤務制度、交通費支給（月上限10万円まで）
会社名
イー・ガーディアン株式会社
事業内容
■動画投稿監視、SNS 監視サービス、風評調査業務■EC サイトやフリマサイト向けのカスタマーサポートの代行、eKYC(オンラインによる 本人認証)サービスの提供 ■ソーシャルゲームを対象としたカスタマーサポート及びデバッグ業務■インターネット広告審査業務及び運用代行業務
本社所在地
〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-2-8 虎ノ門琴平タワー8F
設立年
1998年5月
従業員数
2，547名（うち臨時従業員数2，146名[2023年3月末日現在]）
資本金
364百万円（2022年3月）
売上高
2020年9月 7400万円
2019年9月 6535万円
2018年9月 5902万円
平均年齢
32.5歳