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【東京：リモート】カスタマーサポート / 自社SaaS／カスタマーサクセス・サポート体制を構築する
LRM株式会社
【職務概要】
同社の情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』におけるカスタマーサポート・各種企画の立案と実行をご担当いただきます。
【職務詳細】
・カスタマーサポート施策の立案と実行
・各種施策の効果測定・分析
・NPS向上を目的とした活動計画
・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行
・問い合わせ対応（サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など）
・利用ケースを踏まえたマニュアル作成
・提供サービス、対応フローの改善提案
※顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型となります。
社内の雰囲気
■社長との距離が近く、自らの企画やアイデアをどんどん提案できる・挑戦しやすいカルチャーです。
■合理的・効率的なワークスタイルを追求した仕事のしやすい環境です。
■完全禁煙を掲げています。
■出社頻度は要相談
募集職種
【東京：リモート】カスタマーサポート
応募資格
【必須】
・法人向けプロダクトにおけるカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験（3年以上）
・メールおよびチャットをメインとしたテキストベースでの顧客対応経験
・開発部門やエンジニアとのコミュニケーション、エスカレーション対応の経験
・複雑な内容でも的確に整理し、分かりやすく伝えることができる文章力およびコミュニケーション能力
・英語によるテキストベースのテクニカルサポート実務経験
雇用形態
正社員
勤務地
東京都品川区西五反田7-1-9 五反田HSビル 5F
勤務時間
9時30分～18時30分
想定給与
500万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
休日／休暇
【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝日）、年末年始休暇（12／29～1／3）、年次有給休暇(10日～20日)、ラバーズ休暇(配偶者等の誕生月に休暇付与)、体調不良休暇、1000日休暇(3年間勤務すると有給と休日を併せた10日間の連続休暇付与)、各種慶弔休暇
待遇／福利厚生
通勤手当（全額支給）、リモートワーク手当（1万円／月）、近隣手当（東京：3万円／月※規定による）、育休応援手当、団体医療保険（会社負担で加入）、インフルエンザ予防接種の費用負担、100円社食、お菓子・飲み物常備、自己啓発支援制度、私服OK、ベビーシッター利用支援、家事代行利用支援、副業OK
会社名
LRM株式会社
事業内容
■セキュリティサービス（自社開発の情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』）
■セキュリティコンサルティング（情報セキュリティ体制構築・運用支援サービス）
本社所在地
兵庫県神戸市中央区栄町通1-2-10 読売神戸ビル 5F
設立年
2006年12月
従業員数
105名
資本金
1億円(資本準備金除く)
売上高
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平均年齢
31.8歳