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【東京：リモート】カスタマーサクセスマネージャー / 【KDDIグループ】週2出社／柔軟性を持って新しい仕事にチャレンジできる！
アイレット株式会社
【職務詳細】
お客様と強固なビジネス関係を構築し、第一線でサポートインフラストラクチャ間のインターフェースとしてのサービスを提供し、価値を最大化します。既存アカウントマネジメントに従事し、顧客の成功を導く活動を行います。
日々のコミュニケーションと、定例会議を計画・開催し、既存顧客の契約を維持・管理し、新サービス提案・販売活動を行います。
・プロダクトのユースケース発掘と改善貢献による顧客満足度の向上
・顧客と共にニーズを検討し、適切なソリューション提案と問題の解決
・サポート要件に対する適切な書類作成
・エンタープライズレベルのアカウントサポートと管理
・品質チェックのスケジューリングと管理
・プロジェクトの納期管理と実装を監督
・サービス障害時のインシデントレポートの作成
・サービスクレジットの検証、交渉、処理
・契約更新の管理と交渉
・CSのステージ設計とゴール設定
・顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化した上で、
数値をもとにした業務設計
募集職種
【東京：リモート】カスタマーサクセスマネージャー
応募資格
【必須】
クラウド上もしくはオンプレミス上での運用経験
Linuxの基礎知識
ビジネスレベルの日本語力
ビジネスレベルの英語力
【尚可】
・AWS認定資格保持
・ITIL Foundation以上の資格保持
・IT業界での法人アカウントマネジメント経験
・クラウドベンダーでのカスタマーサクセス経験
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験
・Web開発経験（SDKおよびIDEツールキット）
・競合他社の業界製品やトレンド、及び金融用語に深い知識
・アプリケーションおよびプラットフォーム分析ツールの知識（AppDynamicsまたはNewRelic）
雇用形態
正社員
勤務地
東京都港区虎ノ門1-17-1 虎ノ門ヒルズビジネスタワー29F
勤務時間
始業10時00分、終業19時00分を基本とし、労働者の決定に委ねる ※8時間勤務したものとみなす
想定給与
400万円～1100万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
休日／休暇
年間休日120日以上、完全週休2日制（土・日）、祝日 、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇 、アニバーサリー休暇、リフレッシュ休暇
待遇／福利厚生
在宅支援手当、環境整備一時金、扶養家族手当、PR手当、シフト勤務手当、産休・育休制度、定期健康診断、各種資格取得支援、スポーツ支援、社内イベント支援、AWS・Google Cloud資格保有報奨金、企業型確定拠出年金（DC）制度
会社名
アイレット株式会社
事業内容
・クラウドを活用したシステム、スマホアプリの開発・運用・UI／UX デザイン制作・クラウド設計・構築、運用保守からセキュリティまでサポートする・ グループと連携した DX・クラウド開発推進
本社所在地
〒105-6429 東京都港区虎ノ門1-17-1 虎ノ門ヒルズビジネスタワー29階
設立年
2003年10月
従業員数
1，355名（2025年4月末時点）
資本金
7,000万円
売上高
2023年度 452.9億円
2022年度 349.3億円
2021年度 268.8億円
2020年度 215.5億円
2019年度 168.5億円
2018年度 116.9億円
平均年齢
34歳