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【東京：リモート】テクニカルサポートエンジニア（SBテクノロジー） / ★東証プライム上場★安定性抜群／世界最先端の技術に携われる!!／福利厚生充実◎
ソフトバンク株式会社
※ご入社後SBテクノロジー株式会社へ出向となります。
【職務概要】
製品／サービスを購入されたお客さまに対して、当該製品／サービスのテクニカルサポートを提供する他、運用改善や体制維持に関わる活動を担っていただきます。
【職務詳細】
■サービス／製品のテクニカルサポート
高度なスキルを有するサポートエンジニアとして、社内外のナレッジ照会、ログ解析や検証、メーカエスカレーションなどを通じて当該製品に関する仕様／操作、または障害などの問い合わせ対応を行い、顧客課題の解決に繋げる業務となります。
■運用改善
サポート窓口運用における課題抽出を行い、オペレーション最適化やシステム自動化、AI利活用などによる効率化や品質改善に努め、コスト低減や顧客満足度の向上に繋げる業務となります。
■体制の維持／拡張
製品／サービスドキュメントの更新や作成、サポートサイトのメンテナンスや新製品／新機能に関する検証などを通じて、体制の維持／拡張に図る業務となります。
募集職種
【東京：リモート】テクニカルサポートエンジニア（SBテクノロジー）
応募資格
【必須】
・TCP／IPを中心としたネットワークに関する知識
・ログ調査、検証、メーカー連携を含むトラブルシューティングスキル
・Router／Switch／Firewallなどを用いた環境構築スキル
【尚可】
・運用／保守／テクニカルサポート業務の経験
・仮想環境 （ESXi など） の知識、構築スキル
・パブリッククラウドサービス（AWS／Azure／CGPなど）の知識、構築スキル
・会話も含む英語コミュニケーションの経験
【仕事の魅力】
顧客課題を解決する達成感に加え、トラブルシュートを含む問合せ対応を通じて想像力や傾聴力、論理的な思考力を養うことができる他、複数メーカのセキュリティ製品／サービスを扱っているため各メーカのポリシーに応じて提供される最新のセキュリティ対策機能や製品知識などを養うことができます。
雇用形態
正社員
勤務地
東京都新宿区新宿六丁目27番30号新宿イーストサイドスクエア 17階
勤務時間
原則9時00分～17時45分（実働7時間45分）
※スーパーフレックスタイム制（コアタイム無し）
想定給与
708万円～1357万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
休日／休暇
週休2日制（年間休日数124日／2025年度）、祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、ノーマライゼーション休暇、会社が指定する日（4／30～5／2のうち1日） 等
待遇／福利厚生
財形貯蓄制度、従業員持株会、慶弔見舞金、確定拠出年金制度／確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携、ソフトバンクおよびグループ会社向けの優待、各キャリア開発支援制度（社内公募、資格取得支援 など）、副業（許可制） 等
会社名
ソフトバンク株式会社
事業内容
■移動通信サービスの提供 ■携帯端末の販売 ■固定通信サービスの提供 ■インターネット接続サービスの提供
本社所在地
〒105-7529 東京都港区海岸1-7-1
設立年
1986年12月
従業員数
単体：18，889人／連結：55，400人（2024年3月31日現在）
資本金
2,043億円（2022年3月31日現在）
売上高
5兆6,906億円（2022年3月31日現在）
平均年齢
40.5歳