- new
- 英語
【愛知】ITサービス運用サポート担当 / 名古屋市内勤務／フレックスタイム制／顧客折衝経験活かせます！
株式会社レイヴン
【職務概要】
大手自動車メーカーが提供するITプロダクトの運用チームの実務担当者のポジションです。お客様トラブルの管理やお客様向け情報媒体の管理、運用体制の管理、各種改善提案などを通じて、サービス全体の品質維持・向上をお任せいたします。
【職務詳細】
【1】お客様トラブルの管理
・お問い合わせ窓口（コールセンター）から開発部隊へのエスカレーション中継 (エスカレ先の選定、エスカレ実施、回答の受領展開)
※お客様との直接のやり取りはなし
・お客様トラブルの発生から解決までの管理
【2】お客様向け情報媒体の管理
・お客様向けWebサイトの情報更新
・システム更新や障害などのお客様案内文の作成
【3】運用体制の管理
・運用関係者の変更確認
・コミュニケーションツールの利用者管理
・各種定例会の進行管理（ファシリテーション、議事録作成など）
【4】運用改善
・お客様の声の収集、分析
・運用マニュアルの更新・業務フローの更新
募集職種
【愛知】ITサービス運用サポート担当
応募資格
【必須】
・顧客折衝経験の経験をお持ちの方
【尚可】
・会議ファシリテーションやドキュメント整備の経験
・ITプロダクトの運用部門での実務経験
・英語を使った実務経験
雇用形態
正社員
勤務地
愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15 広小路クロスタワー14階
勤務時間
09時00分～18時00分（平均の勤務）
フレックスタイム制（フルフレックス）
想定給与
350万円～650万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
休日／休暇
【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始、夏季休暇、有給休暇、創立記念日（12月22日）
待遇／福利厚生
各種社会保険完備、交通費支給
会社名
株式会社レイヴン
事業内容
PM／PMO事業、開発事業、ビジネス構築事業、コンタクトセンター事業、人材派遣事業
本社所在地
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷二丁目9番8号 日総第25ビル 10F
設立年
2014年12月22日
従業員数
28名
資本金
4,000万円
平均年齢
35歳