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【福岡】カスタマーサクセス担当(製造業DX SaaS) / 「町工場を主役にする」図面管理SaaSを展開／年休125日
株式会社Fact Base
【職務概要】
製造業向けSaaSの導入・活用支援を担います。図面管理のデジタル化による業務効率化を提案。解約防止や標準化、開発へのフィードバックを行い、顧客の成功と事業成長を牽引する、組織の中核となる役割です。
【職務詳細】
製造業向けSaaSプロダクトを通じて、顧客企業の課題解決や目標達成を支援し、長期的な関係構築を目指します。
顧客の状況やニーズを深く理解し、プロダクトの価値を最大限に引き出すための提案・導入支援・活用促進・技術的なサポートまで、幅広く担当していただきます。
■顧客企業へのオンボーディング支援と導入後の活用促進
■顧客の課題やニーズをヒアリングし、活用状況に応じた最適な解決策の提案
■顧客との定期的なコミュニケーションによるエンゲージメント維持・向上
■解約リスクの予測と予防、解約理由の分析
■カスタマーサクセス業務の標準化・効率化
また、顧客の声を開発チームや社内関係者にフィードバックし、プロダクト改善やサービス品質向上に貢献する、会社のハブとなる存在としての役割も期待しています。
将来的には、チームリーダーへの昇格や、カスタマーサクセス部門全体の戦略立案・実行など、中核メンバーとして活躍の幅を広げていただくことも想定しています！
募集職種
【福岡】カスタマーサクセス担当(製造業DX SaaS)
応募資格
【必須】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験、またはIT・ソフトウェア領域での法人営業経験
・普通自動車運転免許（AT限定可）
・国内出張が可能な方
【尚可】
・製造業向けSaaSプロダクトの導入・運用経験
・プロジェクトマネジメント経験
・ビジネスレベルの英語力
・データ分析に基づいた顧客分析経験
・顧客向けトレーニングやワークショップの企画・実施経験
雇用形態
正社員
勤務地
福岡県福岡市博多区中洲中島町1番3号 福岡Ｋスクエア 9階
勤務時間
8時30分～17時30分
想定給与
520万円～800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
休日／休暇
完全週休2日制（休日は土日祝日）／年末年始休暇／年次有給休暇／慶弔休暇／産休・育休／介護休暇／振替休日
待遇／福利厚生
通勤手当、家賃補助（※条件あり）、PC・モニター・スマートフォン貸与、営業交通費全額支給、ウォーターサーバー・常用型社食サービス有、出張手当
会社名
株式会社Fact Base
事業内容
製造業特化型図面管理システム「ズメーン」の開発と提供
本社所在地
東京都港区台場2丁目3番地1号 トレードピアお台場13F
設立年
2022年09月01日
従業員数
262名（※2025年12月時点）
資本金
25億1118万円（資本準備金含む）
平均年齢
28歳