- new
- 英語
- 中国語
- 日常会話レベル
【宮城】スーパーバイザー(コールセンター) / 急成長マーケットプレイスのCS体制構築を担うコアメンバー
株式会社SODA
【職務概要】
同社が運営する月間600万人以上のユーザーを抱えるファッション・コレクティブルマーケットプレイスにおける、カスタマーサポート（CS）のコアメンバーとして、チーム運営およびマネジメント業務をお任せいたします。
【職務詳細】
オープンポジションでの採用となり、適性やご経験に応じて以下のいずれかのチーム（Operation、Knowledge Management、Quality Management、Workforce Management、VOC／Kaizen）へ配属を決定します。共通する具体的な職務は以下の通りです。
・中長期のチーム戦略（ロードマップ）の立案、および戦術の策定から実行
・部署やチームを横断するプロジェクトマネジメント業務
・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント（指導・育成）
・部署やチームにおける課題の発見から、解決に向けた施策の推進
同社は月間600万人以上が利用する急成長中のマーケットプレイスを運営しており、今回は仙台拠点のCS組織におけるマネジメント候補の募集です。
募集職種
【宮城】スーパーバイザー(コールセンター)
応募資格
【必須】
・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのスーパーバイザー、またはリーダーの経験
・オペレーションフローの設計、およびプロセス改善の経験
・PDCAサイクルを回し、継続的な業務改善を実施した経験
・KPI管理の経験（CSAT、NPS、AHT、CPHなど）
【尚可】
・EC、または物流領域でのカスタマーサポートの経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・SQLを利用したデータ分析の経験
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験
・英語でのメール、チャットサポート経験または日常会話レベルの英語力
・中国語でのメール、チャットサポート経験または日常会話レベルの中国語力
雇用形態
正社員
勤務地
宮城県仙台市宮城野区榴岡2-5-30 仙台イーストフロントビル2F
勤務時間
9時00分～18時00分、10時00分～19時00分、12時00分～21時00分（シフト制）
想定給与
420万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
休日／休暇
【年間休日120日】シフト制(土日祝含)、有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、セーフティー休暇
待遇／福利厚生
書籍購入費用負担（上限月額1万円／正社員のみ）／交通費月5万円まで支給／定期健康診断／インフルエンザ予防注射／入社時にノートPC貸与／髪型髪色服装自由（商品管理適正のためアクセサリー着用禁止エリアあり）／フリードリンク／オフィスコンビニ
会社名
株式会社SODA
事業内容
インターネットサービスの企画・開発・運営
本社所在地
東京都渋谷区神宮前6丁目27-8 京セラ原宿ビル5階
設立年
2018年7月31日
従業員数
434名
資本金
9000万円
平均年齢
29歳