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カスタマーサクセスオペレーション / 【業界トップクラス】様々な業界と取引あり／学習プラットフォーム／教育×IT
ユームテクノロジージャパン株式会社
【職務概要】
入社後は、まずCSSチーム（カスタマーサポート＆PMM）に所属いただきます。
カスタマーサポート業務やカスタマーサクセスチームの営業サポート業務を通じてプロダクトや自社組織の運用の理解を深め、CS Opsに関わる業務をチームリーダーと一緒に取り組んでいただきます。
【職務詳細】
・カスタマーサポート業務（カスタマーサクセスチームの営業サポート等）
・顧客向けコンテンツの作成（ユーザーガイド動画等）
・顧客のプロダクト利用データの整備／運用設計
・上記業務におけるUMUグローバルのエンジニアチームとの情報連携（主にデータ関連）
【将来的に担当いただきたい職務】
・カスタマーサクセスツールの導入によるCS業務の型化や業務設計（CTA設計等）
・ヘルススコアの設計
・CS Opsチームの立ち上げ
CS Opsとして型化やデータ活用のスペシャリストの採用を実施し、カスタマーサクセス活動の型化／仕組み化やテックタッチの強化を実施したいと考えています。
募集職種
カスタマーサクセスオペレーション
応募資格
【必須】
下記いずれか2つ以上のご経験をお持ちの方
・SaaS企業におけるCS Opsのご経験
・顧客のプロダクト利用データを用いた業務設計のご経験（CTA設計等）
・ヘルススコア設計のご経験
・ユーザー向けのコンテンツ作成のご経験（ユーザーガイド動画等）
【尚可】
・ITツールのCSM経験（例：オンボーディング等の導入支援経験、アップセル提案等）
・カスタマーサクセスツールの自社導入（Gainsight等）と社内での運用設計のご経験
・Salesforceのデータを用いた分析経験
・SQLを使ったデータ抽出、集計、分析のご経験
・英語を使用したビジネス経験（海外拠点のエンジニアとの業務調整など）
雇用形態
正社員
勤務地
【関東】東京都新宿区(新宿4-1-6 JR新宿ミライナタワー18F)
勤務時間
9時00分～18時00分
想定給与
500万円～800万円
■ご経験・スキルを考慮の上、同社規定により優遇
休日／休暇
年間休日120日以上、完全週休二日制（土日）、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休など
待遇／福利厚生
Macbook／iPad／iPhoneなど業務に必要なデバイスを貸与／書籍購入、学習支援制度（年間30万円まで支援）／社用クレジットカードの貸与／自宅近くのシェアオフィス利用可
会社名
ユームテクノロジージャパン株式会社
事業内容
インターネットテクノロジーを利用した教育ラーニングプラットフォームの販売
本社所在地
〒160-0022
東京都新宿区新宿 4-1-6 JR新宿ミライナタワー 18階
設立年
2018年2月
従業員数
30名
資本金
99百万円
平均年齢
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