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コールセンター運営・管理（リーダー候補） / 【グロース上場】※実働7時間30分／業界パイオニア的存在／福利厚生充実◎
クリアル株式会社
※本ポジションでは、クリアル株式会社にご入社後、クリアルホテルズ株式会社に出向いただきます。ご入社後、企業様との調整の上、期間を決定いたします。
【職務概要】
同社が展開する宿泊サービスにおけるコールセンターの運営および管理業務全般を担当し、リーダー候補として組織の構築・改善を牽引します。
【職務詳細】
・コールセンター運営・管理（問い合わせ対応プロセス、品質基準の策定・運用・改善）
・シフト管理、人員配置の最適化、業務効率化のためのシステム導入・改善
・顧客対応（二次対応、エスカレーション対応）
・お客様からのフィードバック分析と改善策の提案・実行
・顧客満足度向上：顧客満足度調査の企画・実施・分析
・KPI達成に向けた戦略立案・実行 等
【ミッション】
DXを積極的に活用し、お客様一人ひとりのニーズに合わせた新しい宿泊体験を提供することを目指します。既存の枠にとらわれない自由な発想で、唯一無二のサービス提供に貢献することが期待されます。
募集職種
コールセンター運営・管理（リーダー候補）
応募資格
【必須】
■サービス業経験者
■英語を用いた顧客折衝経験
【尚可】
■コールセンター経験
■チーム立ち上げ、組織再編の経験
■ホテルで就業したご経験がある方
■WEBツール等を使用してデータの数値化や管理ができる方
雇用形態
正社員
勤務地
東京都港区虎ノ門3丁目8-8 NTT虎ノ門ビル8階 ※2025年11月～2027年1月より、東京都港区新橋2-12-11 新橋27MTビル7Fに移転予定
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～15時00分）
※標準的な勤務時間帯：10時00分～18時30分
想定給与
400万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
休日／休暇
【年間休日125日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、慶弔休暇、結婚休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、夏季休暇（3日）、有給休暇、上場記念日休暇（4月28日）
待遇／福利厚生
リモート制度、定期健康診断、家賃補助（月30，000円／同社管理物件）、社内部活、従業員持株会、従業員紹介制度、表彰制度、出産・結婚祝金、ドリンクフリー、資格取得支援制度、確定拠出年金、シャッフルランチ、入社歓迎会、同社運用物件であるホテルの宿泊費補助
会社名
クリアル株式会社
事業内容
資産運用プラットフォーム事業・不動産ファンドオンラインマーケット「CREAL（クリアル）」・個人向け不動産投資運用サービス「CREAL PB（クリアルピービー）」・機関投資家や超富裕層向けの資産運用サービス「CREAL PRO（クリアルプロ）」
本社所在地
〒105-0004 東京都港区新橋二丁目12番11号 新橋27MTビル8階（グループ総合受付）
設立年
2011年5月11日
従業員数
111名
資本金
1,245,424,950円
平均年齢
37.9歳