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顧客戦略・分析グループマネージャー（Rakuten Link） / 高い技術力が強み／プライム上場グループ／楽天グループの福利厚生
楽天シンフォニー株式会社
【職務概要】
楽天グループの次世代スーパーアプリ「Rakuten Link」において、VOC（顧客の声）分析チームとカスタマー教育コンテンツ作成チームの2つのチームをマネジメントします。顧客満足度の評価から製品改善プロジェクトの立案、PMOとしての実装推進まで、顧客体験の向上とビジネス成長を牽引する重要なポジションです。
【職務詳細】
・チームマネジメント：VOC分析およびカスタマー教育コンテンツ作成を担う2つのチーム（計100名超の部門内組織）の管理。
・分析と評価：利用状況やVOC数に基づき、顧客満足度や製品仕様の理解度を評価。
・改善プロジェクトの立案：チームの分析結果に基づき、製品や機能の強化に向けた複数のプロジェクトを自ら起案。
・PMO業務：改善アクションを実装するためのPMOとして、プロジェクトの進行管理と実行を主導。
・ステークホルダーマネジメント：日本語と英語の両方を用い、社内関連部署との調整およびレポート業務の遂行。
募集職種
顧客戦略・分析グループマネージャー（Rakuten Link）
応募資格
【必須】
・PMOロールでの社内ステークホルダーマネジメント経験（日本語・英語の双方を使用）
・以下のいずれかに関する5年以上の実務経験
- モバイルアプリやWebサービス向けのコンテンツ作成経験（FAQ含む）
- VOC（顧客の声）の分析経験
- モバイルアプリの品質保証（QA）またはテスト経験
・モバイルアプリ開発に関する知識と理解
【尚可】
・大規模なユーザー基盤を持つBtoCサービスの運営・改善経験
雇用形態
正社員
勤務地
東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス
勤務時間
9：00～17：30（所定労働時間：7時間30分）
フレックスタイム制度あり
想定給与
700万円～950万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
休日／休暇
年間休日120日、完全週休2日制（土日）、祝日、年間有給休暇10日～20日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、生理休暇、特別休暇（ボランティア休暇など）
待遇／福利厚生
社会保険完備、ストックオプション、食事補助（カフェテリアなど）、社員持株会制度、フレックスタイム制度、社員寮、クラブ活動、福利厚生サービス（リロクラブ）、健康カウンセリングサービス、入社時のビザ取得・更新サポート、リロケーションサポート、従業員向け優待割引（引っ越し・語学学習等）
会社名
楽天シンフォニー株式会社
事業内容
■通信事業者向け通信インフラ・プラットフォームの構築・販売
■Open RAN技術の推進
本社所在地
東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス
設立年
2022年1月4日
従業員数
216名
資本金
100百万円
平均年齢
34歳