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【東京：リモート】サポートデスクリーダー候補 / フューチャーグループの安定経営／フルフレックス／年間休日127日／リモートOK
フューチャーセキュアウェイブ株式会社
【職務概要】
既存顧客からの問合せ対応を行うサポートデスク（ヘルプデスク／カスタマーサポート）の統括・運用改善をお任せします。大手セキュリティベンダーの製品をご利用いただく顧客からの問合せ窓口として、対応品質の向上と効率化をご担当いただきます。
【職務詳細】
・チームマネジメント（メンバーの育成、シフト管理、モチベーション管理運用）
・プロセス改善（マニュアル作成・改訂、FAQの整備、業務フローの見直しと標準化）
・パフォーマンス管理（KPI：一次解決率、応答率、CSAT等の設定）
・エスカレーション対応（難度の高い問い合わせやクレームへの二次対応および他部署との連携）
・保守体制の維持（保守機の棚卸、調達、ライセンス管理）
・品質管理および改善策の立案
・取引先メーカーとの業務調整
【ポジションの魅力】
業務を通してチームマネジメント力、データ分析力、危機管理・高度な交渉力を培うことができ、幅広いキャリアパスにつながります。あらゆる業界で重宝される市場価値の高いポジションとなります。
募集職種
【東京：リモート】サポートデスクリーダー候補
応募資格
【必須】
・サポートデスク、ヘルプデスク、またはカスタマーサポートでの実務経験（3年以上）
・メンバーの指導、育成、またはリーダー／SVとしてのマネジメント経験（1～2年以上）
【尚可】
・業務フローの改善やFAQ、マニュアル作成の経験
・大手セキュリティベンダー（Fortinet／Palo Alto／Trend Micro等）のサポートデスク経験
・英語によるメーカー担当者とのコミュニケーション（ツール利用可）
・ITインフラやSaaS製品に関する基礎知識
雇用形態
正社員
勤務地
東京都品川区大崎二丁目9番3号 大崎ウエストシティビル7階
勤務時間
フルフレックスタイム制（コアタイムなし）
想定給与
600万円～800万円
・これまでのご経験、現年収などを考慮して条件を決定
休日／休暇
【年間休日127日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、有給休暇（入社時5日付与／入社半年後5日付与／次年度以降11日～20日付与）、特別休暇（夏季休暇・結婚休暇・忌引休暇・産前産後休暇・配偶者の出産・生理休暇等）、育児介護休業制度
待遇／福利厚生
各種社会保険完備、通勤手当、退職金制度、財形貯蓄制度、資格手当、健康保険組合、育児介護休暇制度、福利厚生サービスの利用、選択制確定拠出年金
会社名
フューチャーセキュアウェイブ株式会社
事業内容
セキュリティ製品の提供、システム構築、セキュリティインシデント対応などトータルなネットワークインフラ・セキュリティサービス提供
本社所在地
〒141-0032
東京都品川区大崎2-9-3 大崎ウエストシティビル
設立年
1985年12月
従業員数
103名
資本金
4億2874.5万円
平均年齢
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