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【東京：リモート】カスタマーサポート / ★ソニー、NTTドコモ、JR東日本によるジョイントベンチャー企業／働き方◎★
フェリカネットワークス株式会社
【職務概要】
同社のカスタマーサポートとして、自社プラットフォームに関するカスタマーサポートやオペレーションの設計・運営を担当していただきます。
【職務詳細】
・問い合わせ対応：システム部門とも連携しながらお客様のお困りごと（顧客システムで検知したエラーの対処法など）の解決をリード
・オペレーション業務設計：社内外ステークホルダを含むオペレーション全体を設計
・オペレーション業務推進：アウトソースを活用しながらオペレーションを推進
・業務改革／改善：ノーコードツールや生成AIなどを活用しながら高効率化に挑戦
【ポジションの魅力】
・人々の日常を便利にするサービスを通じて社会に貢献できる。
・顧客が困っていることを解決することでやりがいを感じることができる。
・自動化や生成AI技術を活用したBPRに対する知見、経験を得ることができる。
・自社サービスであるため、企画、開発、運営など様々なキャリアに挑戦できる。
【現状の課題（解決したい事）】
・サービス拡大に伴う業務増加に対して高品質・高効率な業務設計・構築
・自動化技術や生成AIを活用した業務改革（DX）を実現
募集職種
【東京：リモート】カスタマーサポート
応募資格
【必須】
・IT領域におけるカスタマーサポートの経験1年以上
【尚可】
・オペレーション（業務フロー）の設計を行った経験
・業務プロセスを分析して改善を行った経験
・ノーコードツールや生成AIを業務で扱った経験
・英語マニュアルの読解や、メールをやり取りした経験
【働き方】
週3～4日のリモート勤務が可能です。
雇用形態
正社員
勤務地
〒141-0032
東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎 ウェストタワー16階
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイムなし）
想定給与
510万円～1100万円
前職給与や経験・能力を考慮のうえ、面談により決定
休日／休暇
【年間休日123日】完全週休2日制（土・日）、有給休暇（17日～24日／年※入社日から支給）、個人別休日5日、年末年始休暇、産前・産後休暇、結婚休暇、忌引休暇、育児休暇、マンスリーホリデー制度（毎月1日の有給取得を推奨する制度）
待遇／福利厚生
各種社会保険完備、通勤手当（同社規定により支給）、育児・介護・治療の両立支援（短時間勤務制度・各種休暇制度・各種支援金等）、福利厚生プラン（リロクラブ）、社内表彰制度、社内レクリエーション
会社名
フェリカネットワークス株式会社
事業内容
非接触ICカード技術「FeliCa」を用いた携帯電話向けFeliCa機能搭載IC（モバイルFeliCa IC）チップを中心とする、デバイス・OSの開発・製造・販売に関するライセンス事業／FeliCaを用いたサービスを展開する事業者向けのプラットフォームの運営事業／情報処理サービス、情報提供サービスおよび広告業
本社所在地
〒141-0032
東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎 ウエストタワー16階
設立年
2004年1月7日
従業員数
120名
資本金
62億8500万円
平均年齢
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