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【東京：リモート】カスタマーサクセス／企画（Global ENS事業） / 【グロース上場】日本最大級のスポットコンサル／世界7拠点でサービス展開
経営／人材育成に関するコンサルティング及びセミナーの企画運営を行う企業
【職務概要】
Expert Experienceチームは、ご登録いただいている65万人のエキスパート（個人）の方に、同社運営のプラットフォームでの体験をより「良いものとしてもらうため、エキスパート目線でプラットフォームの運営・改善を第一に考えているチームです。
エキスパート（個人）の登録から活躍まで、社内／社外を巻き込みながら、現状の課題特定～施策実行までを一緒に考え推進いただける方を募集しております。
【職務詳細】
【1】エキスパートサポート
・問い合わせ対応（メール／フォーマット／電話）
・FAQやコンテンツの企画・作成
・オペレーション改善
【2】エキスパート体験向上のための施策検討
・エキスパートのデータ、利用状況の分析
・社内／ユーザーヒアリング／アンケート調査からの課題特定
【3】開発チームと連携し、プロダクト開発（施策の実行）
・開発チームへの情報共有・提案
・要件定義・レビュー
・リリース後のフィードバック収集、効果測定
※海外の開発チームと英語でのコミュニケーションが発生します（英語：翻訳ツールを使いながら読み書きができるレベル）
募集職種
【東京：リモート】カスタマーサクセス／企画（Global ENS事業）
応募資格
【必須】
・顧客折衝、または社内折衝の経験（3年以上）
・英語（翻訳ツールを使いながら読み書きができるレベル）
・日本語ネイティブレベル
・プロダクト開発に挑戦してみたい方
【尚可】
・カスタマーサクセス経験
・プロダクト開発に携わった経験
・プロジェクトマネジメント経験
雇用形態
正社員
勤務地
東京都目黒区
勤務時間
10時00分～19時00分
想定給与
450万円～750万円
■経験、スキル等を考慮の上、同社規定により優遇
休日／休暇
年間休日：127日、完全週休2日制（土・日曜日及び祝祭日）、年末年始休暇、年次有給休暇（入社3か月後から支給）、自己啓発休暇（年次有給とは別に、連続5日間までを年1回取得可能）、産育休（取得実績あり）
待遇／福利厚生
通勤手当（月額最大3万円まで）、リモート手当、外部セミナー参加補助、書籍購入にかかる費用負担、個人情報保護士受験費用負担及び合格報酬金、健康診断、借上社宅制度、遠方からの転居費用補助（採用時のみ）、勉強会・社内懇親会にかかる費用補助 等