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【滋賀】カスタマーサービス企画（技術） / グローバルの製造現場を支え、次世代のアフターサポートを自らデザインする。
ヘルスケア製品を得意とする大手電気機器メーカー
【職務概要】
自社検査装置・システムの技術サポート業務に加え、顧客満足度向上に向けたアフターサポートの企画、DX推進、教育プログラムの構築を担います。
【職務詳細】
■製品：自社基板検査装置（AOI）、X線検査装置（AXI）および周辺システム
■範囲：グローバル拠点のフロントエンジニアへの後方支援、サポート体制の企画・改善
■開発・使用環境：サポート専用Webシステム、AIアシスタント（Copilot等）、Office365
【具体的には】
・グローバルのフロントエンジニアが解決困難な技術トラブル・システム障害の二次対応（バックヤード支援）
・障害対応で得た知見を基に、商品企画・開発部門へ品質改善のフィードバックを実施
・ITチームと連携した顧客サポートのDX化（AI活用等）および新サービスモデルの企画・実装
・フロント・バックヤードエンジニア向けの教育カリキュラム、教材の企画・開発
募集職種
【滋賀】カスタマーサービス企画（技術）
応募資格
【必須】
■生産設備や検査設備のメンテナンスサービス、コールセンターでの顧客対応、または商品技術・品質管理の実務経験
■以下のいずれかに関する知識
・ハードウェア（メカ、エレキ、光学、制御等）
・ソフトウェア（Windowsアプリ、ネットワーク、DB等）
■関連組織や顧客との円滑なコミュニケーションおよび報告スキル
【尚可】
・技術人材の育成、教材作成、AI（スキル管理等）を活用した業務改善経験
・英語力（グローバル拠点とのやり取りに抵抗がないレベル）
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【魅力】
世界最先端の「ものづくり」を支える実感を得られるポジションです。単なる保守に留まらず、仕組み作りや教育を通じて事業成長をダイレクトに牽引できます。
雇用形態
正社員
勤務地
滋賀県草津市
勤務時間
09時00分～17時30分
想定給与
500万円～850万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
休日／休暇
年間休日124日：完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、GW／有給休暇、慶弔休暇、特別休暇
待遇／福利厚生
通勤手当、住宅手当、別居手当、寮・社宅制度、従業員持株会制度、休職制度（傷病休職、育児休職、介護休職、不妊治療休職等）、退職年金制度(確定拠出年金制度)、ネクストチャレンジ制度、再雇用制度、共済会、育英支援金、育英支援一時金、介助・介護支援金