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【千葉】★市川★顧客対応スーパーバイザー / ☆年休126日☆土日祝休み◎英語力を活かし市場価値を高める環境◎
西濃シェンカー株式会社
【職務概要】
同社において、Screening CS Supervisorとして、顧客、海外チーム、現場をつなぐコミュニケーションのハブとなり、カスタマーサポートチームのリード役を務めます。
なお、現場のScreening作業はOperationチームが担当します。
【職務詳細】
●顧客対応（日本語中心）：
Screening運用に関する顧客対応、KPI（処理数、品質、遅延要因）の説明、進捗報告、各種調整、仕様変更やSOP改訂の共有。
●海外チームとの連携（英語使用）：
英語SOPの読解、要件整理、海外CS／品質／ITチームとのメール、チャット、ミーティング対応。
●チームマネジメント：
3～4名程度のカスタマーサポートメンバーの業務サポート、エスカレーション対応、タスク管理補助などチーム全体の生産性向上。
●KPI管理、レポーティング：
実績データの収集、分析、顧客向けレポート作成（日本語中心）。
募集職種
【千葉】★市川★顧客対応スーパーバイザー
応募資格
【必須】
・B2Bの顧客対応、カスタマーサポート経験
・Screening／倉庫／品質管理／修理センターなどの業務理解
・英語SOPの読解力と日本語での要点整理能力
・英語でのメール対応スキル（Incident Ticket作成を含む）
・3～4名程度のマネジメント経験
・Excel（基本関数、Pivot Table、VLOOKUP）のスキル
・論理的に整理、説明できるコミュニケーション力
・ビジネスレベルの英語力
【年収例】
・年収450万円／経験2年・27歳
・年収700万円／経験5年・38歳
雇用形態
正社員
勤務地
千葉県市川市原木3041 原木ロジスティクスセンター
勤務時間
9時15分～17時15分
想定給与
400万円～700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
休日／休暇
【年間休日126日】完全週休2日制（土日休み）、祝日休み、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇（10日～20日）、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇
待遇／福利厚生
通勤手当、出張手当、資格取得支援制度（要相談）、資格手当、退職金制度（確定拠出年金及び会社引当）、団体福祉定期保険、長期障害所得補償保険（GLTD）
会社名
西濃シェンカー株式会社
事業内容
航空輸送、海上輸送、コントラクトロジスティクス、グローバルプロジェクト、展示会・引越、ランドトランスポート
本社所在地
〒140-0002
東京都品川区東品川2-2-24天王洲セントラルタワー 16階
設立年
2002年4月
従業員数
576名
資本金
1億4,000万円
平均年齢
42.5歳