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【東京：リモート】カスタマーケアマネージャー / グローバルIT企業の日本拠点にて、コールセンターの組織構築と改善を牽引。
ディーシーエスエス・テクノロジー・ジャパン株式会社
【職務概要】
カスタマーケアマネージャーとして、シンガポール発のグローバルITサービスグループである同社の日本拠点において、大連拠点のコールセンターチームのパフォーマンス向上を担い、24時間365日の安定したサービス提供を実現していただきます。
【職務詳細】
1. チームマネジメントおよびオペレーション管理
・大連コールセンター（約6名）の直接マネジメント
・24時間365日のシフト体制の構築・維持
2. 部門横断連携およびプロセス改善
・プロジェクトマネージャーチームと連携し、案件ごとの要件を業務フローに落とし込み
・フィールドサービスチームと連携し、エンジニアのディスパッチ、部材トラッキング、現地対応後のフィードバック連携を円滑化
3. サービス品質管理およびレポーティング
・サービスデリバリーディレクターへの定期レポート提出
4. システムおよびツール管理
・コールセンターシステム、チケット管理ツール、ナレッジベースの適切な運用管理
募集職種
【東京：リモート】カスタマーケアマネージャー
応募資格
【必須】
・コールセンター、サービスデスク、またはカスタマーサポートのマネジメント経験5年以上
・オフショアまたはニアショアチームの管理経験2年以上
・24時間365日体制の構築、運用経験（疲労管理、引継ぎ、休日設計の理解）
・プロジェクトマネージャーやフィールドサービスとの連携経験、およびプロセス構築実績
・日本国内チームおよび顧客との円滑なコミュニケーション能力
・英語の読み書きスキル（技術文書読解、レポート作成が可能。会話は基礎レベルで可）
雇用形態
契約社員
勤務地
東京都港区芝浦2丁目1番13号 ダイトー本社ビル別館4階
勤務時間
9時00分～18時00分
想定給与
500万円～800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
休日／休暇
【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、有給休暇、Sick Leave（傷病休暇）、特別休暇
待遇／福利厚生
通勤手当（月10万円まで）、Sick Leave（傷病休暇）、特別休暇
会社名
ディーシーエスエス・テクノロジー・ジャパン株式会社
事業内容
ハードウェア保守サービス、オペレーティングシステムおよびソフトウェア・サポート・サービス、マネージドITサービス、プロフェッショナルサービス
本社所在地
〒108-0023 東京都港区芝浦２丁目１番１３号ダイトー本社ビル別館４階
設立年
2021年4月
従業員数
24名
資本金
1500万円