- new
- 英語
【北海道】ヘルプデスク / 【マネジメント経験者募集】東証プライ厶上場／年休122日／福利厚生充実
トランスコスモス株式会社
【職務概要】
ITやシステムに関する問い合わせ対応を担うヘルプデスク部門にて、責任者・マネージャー候補として、チーム運営と業務改善を担っていただきます。
日々の運用管理に加え、現場で発生している課題を起点に、改善テーマの設定から実行まで主導いただくポジションです。
マニュアル整備やFAQ更新といった運用改善に留まらず、
業務フロー・オペレーション全体の見直しや体制設計にも関与いただきます。
【職務詳細】
・チーム運営、進捗管理、二次受け対応、実績管理および報告
・メンバー育成、マニュアル
・FAQ整備による運用品質向上
・現場課題を起点とした業務改善の企画
・推進 ・オペレーション見直しや人員体制設計、クライアント調整、改善起案
改善内容に応じて、責任者の立場から起案し、上位層と連携しながら意思決定・実行を進めていく役割となります
【1日の流れ】
朝会→問い合わせ対応管理→改善・分析→ランチ→定例会議→メンバー面談→レポート作成・報告→進捗共有→退社
募集職種
【北海道】ヘルプデスク
応募資格
【必須】
・メンバー管理またはチーム運営の経験（リーダー／SV／サブリーダーなどの立場で、育成・フォロー・進捗管理を行った経験）
【尚可】
・ヘルプデスク経験やコールセンター経験
・教育業界やインストラクターの経験
・英語など語学スキル
【使用ツール】
Microsoft製品（Excel、PowerPoint）
雇用形態
正社員
勤務地
北海道札幌市中央区南2条西2丁目10-1 札幌22スクエア
勤務時間
9時00分～17時50分※一部シフト勤務の可能性あり
想定給与
450万円～600万円
経験・能力・前給与などを十分考慮の上、決定します
休日／休暇
【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝日）、GW休暇、お盆休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、配偶者出産特別休暇、子の看護休暇（時間単位取得可能）、積立休暇制度
待遇／福利厚生
通勤手当（月5万円まで）、健康診断（年1回）、研修制度（入社時研修、SAP研修など）、資格取得支援制度（資格取得奨励金の支給：2500円～30万円※条件あり）、社員持株制度、慶弔見舞金制度、U・Iターン支援制度（規定あり）、保養所（軽井沢）、スポーツクラブ優待、退職金制度、出産・育児支援制度
会社名
トランスコスモス株式会社
事業内容
■コンタクトセンターサービス事業 ■ビジネスプロセスアウトソーシング事業 ■デジタルマーケティング事業 ■ECワンストップサービス事業
■グローバルサービス事業 ■BtoC事業
本社所在地
東京都豊島区東池袋3－1－1 サンシャイン60
設立年
1985年6月
従業員数
グループ：71，683名
資本金
290億6,596万円
売上高
■売上高／経常(単体)
1458億3200万円／73億4400万円 (2014年3月)
1349億4800万円／61億1700万円 (2013年3月)
1293億9400万円／63億6300万円 (2012年3月)
【売上高（連結）】
1865億 300万円(2014年3月期)
1663億3,500万円(2013年3月期)
1612億 800万円（2012年3月期）
1516億8700万円（2011年3月期）
平均年齢
37.6歳