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カスタマーサクセス（部長候補） / 【グロース市場G】生成AI分野の市場拡大／AI関連の最新技術／グローバル企業
JAPAN AI株式会社
【職務概要】
同社カスタマーサクセス部の部長候補として以下の業務をお任せします。
【職務詳細】
■CS部全体の戦略立案・実行
・事業本部長と共に、中長期的なCS戦略の立案および実行
・LTV最大化に向けた導入・活用支援、アップセル、解約阻止戦略の策定
・エンタープライズ顧客のセグメンテーションおよびヘルススコア設計・可視化
■エンタープライズ顧客への深耕・拡大支援
・従業員数1，000名以上の大手企業に対するAIプロダクトの導入・活用支援
・顧客企業の経営層や役員クラスとのトップリレーション構築および重要商談への同席
・AI導入を通じた顧客の業務プロセス変革および生産性向上のリード
・契約更改の確実な遂行と、アップセル・クロスセルの推進
■CS部全体のマネジメント・育成
・エンタープライズCSチームを含む部内メンバー（約15～20名規模）のマネジメント
・組織全体の採用計画立案、メンバーの育成および適切な人事評価の実施
・CS業務の標準化、仕組化、生産性向上のための体制構築
■他部門との連携
・マーケティング、セールス、プロダクト開発部門と密に連携したプロダクト改善提案
・経営層に対する戦略報告および事業改善案の提示
募集職種
カスタマーサクセス（部長候補）
応募資格
【必須】
・IT／SaaS企業におけるカスタマーサクセスとしての実務経験（5年以上）
・エンタープライズ企業（従業員数1，000名以上）に対するカスタマーサクセスまたは導入・活用支援の実務経験（2年以上）
・5名以上の組織におけるマネジメントおよびリーダーシップ経験（2年以上）
【尚可】
・他社SaaS企業やITスタートアップでのCS部門責任者経験（20名以上の組織マネジメント経験）
・大手SI企業やコンサルティングファームでのシステム開発・ITコンサルティング実務経験
・クライアント企業の経営層・役員クラスとのトップリレーション構築および商談経験
・顧客の業務プロセス変革（BPR）や生産性向上を牽引した実績
・CS組織の立ち上げ、業務の標準化・仕組化を推進した経験
雇用形態
正社員
勤務地
東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 5／6階
勤務時間
10時00分～19時00分
想定給与
1000万円～2000万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
休日／休暇
完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇
待遇／福利厚生
書籍購入補助、リフレッシュ手当、部活動手当、家賃手当、シャッフルランチ／ディナー、資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）、リフレッシュ休暇制度、定期健康診断（年1回）、従業員持株会、ストックオプション制度（詳細はオファー時提示）
会社名
JAPAN AI株式会社
事業内容
・人工知能の研究開発・人工知能に関するコンサルティングサービス・AIを活用したプロダクト開発・販売
本社所在地
〒163-0806
東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー6階
設立年
2023年4月14日
従業員数
連結：877名
資本金
9億6,900万円
平均年齢
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